客户服务领域AI支出激增

新闻摘要

根据Gartner的一项调查，尽管客户服务和支持部门的总体预算增长近乎停滞，但客户服务领导者在AI上的支出却激增。客户服务组织正优先考虑技术投资，因为AI正在迅速重塑该职能。该调查于2026年4月至5月进行，涉及199位服务和支持领导者。